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Garantías y Reembolsos

Garantías y Reembolsos o Devoluciones

1. Garantías DOA

La garantía DOA (Death on arrival) se refiere a aquellos casos en los que el producto llegue con algún defecto al domicilio del cliente o falle al primer uso dentro de los 3 primeros días posteriores a su recepción. A partir del cuarto día el procedimiento que aplicará será el referente a una garantía convencional.

Para tramitar una garantía DOA deberá realizar los siguientes pasos:

  1. Comunicarse al centro de atención a clientes al teléfono 01-800-7134622 e informar del desperfecto del producto.
  2. Enviar al correo electrónico [email protected] una carta describiendo el desperfecto que se presenta.
  3. Esperar a que el fabricante autorice la garantía DOA. En caso de que el fabricante no autorice la garantía DOA se deberá seguir el procedimiento de una garantía convencional. Un requisito indispensable para solicitar una garantía DOA es que el producto cuente con sus empaques originales, incluyendo cables, manuales, software, accesorios o cualquier otro artículo que haya sido incluído en el envío original del producto.
  4. Una vez autorizada la garantía DOA por el fabricante, usted cuenta con 3 días hábiles para confirmar el envío del producto al centro de servicio. El importe del costo del envío al centro de servicio corre por su cuenta, TododeComputo cubrirá el costo del envío hacia su domicilio del producto reemplazado.

La garantía DOA no será válida en cualquiera de los siguientes casos:

 

  1. Por el uso indebido del producto o no haya sido utilizado en base al instructivo y/o manual del Fabricante.
  2. El producto haya sido intervenido o alterado.
  3. El producto se encuentre roto, golpeado o rayado.
  4. La falla sea provocada por la instalación de cualquier software o agentes externos.
  5. El producto tenga pixeles dañados (notebook y monitor con pantallas de LCD). Cada Fabricante tiene establecido un mínimo de píxeles dañados para hacer cambio de equipo.

Si el producto se encuentra en buen estado o funcionando adecuadamente se realizará un cargo por diagnóstico de $500.00 pesos (Quinientos pesos 00/100 moneda nacional) más el impuesto del valor agregado. Así mismo, Usted deberá pagar el costo del flete de retorno.

Si la solución que aplica es el cambio del equipo, se reemplazará exclusivamente el equipo, parte o pieza defectuosa, manteniendo Usted todos sus accesorios y embalajes incluidos originalmente.

En caso de que el producto devuelto no esté disponible para cambio físico, TododeComputo se reserva el derecho de emitir una nota de crédito por el importe del producto original.

 

2. Garantías convencionales

Si el producto que compró con nosotros presenta una falla, usted puede contactar a nuestra área de atención del cliente [email protected] o al teléfono 01800 71 34622 para que lo asesoren en el trámite de garantía, según la política de garantía del fabricante del producto, o comunicarse directamente con este último para solicitar la atención y soporte necesario para resolver el problema telefónicamente o bien, puede pedir que le indiquen la ubicación del centro de servicio autorizado más cercano a su localidad.

El área de atención a clientes de TododeComputo, tiene la capacidad de dar respuesta a todos nuestros clientes y está autorizada para atender a las marcas que TododeComputo distribuye y que no cuenten con un representante o Centro de Servicio (CAS) en la República Mexicana.

Una vez autorizado, Usted deberá enviar su producto con flete pagado a la sucursal o almacén más cercano asignado por el área de atención clientes de TododeComputo junto con los siguientes documentos:

  • Copia legible de factura o remisión.
  • Carta con la explicación detallada de la falla.

 

3. Devoluciones o Reembolsos

Si usted desea devolver algún producto que no haya sido de su agrado, deberá enviarlo a nuestro domicilio dentro de los 3 días hábiles posteriores a su recepción siempre y cuando el empaque original del mismo se encuentre cerrado, el contenido esté completo y en perfecto estado para su venta. Empaques, manuales y accesorios deben ser originales y los sellos no deben haber sido violados; si el producto es parte de un paquete o incluye un regalo, éste debe ser devuelto en las mismas condiciones. El costo del envío del producto corre por su cuenta y no se reembolsará el costo de envío pagado anteriormente.

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • El producto fue usado.
  • El empaque o la caja del equipo tienen etiquetas no originales o están violados los sellos de fábrica.
  • La caja se encuentra rayada, con golpes, sucia, mojada o con otra forma de maltrato.
  • El empaque o la caja no sea original o se encuentre abierta.
  • El producto haya sido solicitado sobre pedido.
  • El producto es obsoleto o fuera de línea.
  • La descripción del producto incluya la leyenda "Sin Devolución y/o Cancelación".
  • El producto sea software, medias en blanco, procesadores.
  • El producto es un componente para servidores (procesadores, memoria RAM, discos duros).
  • El producto fue vendido como remate.
  • En artículos de la marca Apple no hay devoluciones.

Para solicitar su devolución envíe un correo a [email protected] solicitándola, indicando el número de pedido, la descripción del producto y copia de la factura o remisión. El departamento de atención a clientes le informará los pasos a seguir para el envío de la mercancía.

Una vez recibida la mercancía se sometará a una revisión, si cumple con las condiciones se emitirá una nota de crédito que se verá reflejada como puntos a su favor dentro de su cuenta, los cuáles podrá usar en cualquier momento. Si así lo solicita, la devolución también se podrá hacer a su tarjeta de crédito o vía PayPal en cuyo caso los puntos no figurarán como disponibles en su cuenta.